"Peningkatan Pelayanan" adalah suatu kata yang sangat didambakan oleh pelanggan, apapun bentuk bisnisnya tak terkecuali pada harapan pelanggan di PT PLN (Persero) Wilayah Lampung. Perubahan besar-besaran yang ada di tubuh PLN mengharuskan PLN Wilayah Lampung merubah paradigma lamanya sebagai perusahaan berwawasan "birokrat" menjadi perusahaan berwawasan "Pelayanan".

Dalam rangka program peningkatan pelayanan pelanggan tersebut PLN Wilayah Lampung dengan 3 Kantor Cabang dan 19 Kantor Ranting sebagai ujung tombak di lapangan yang langsung berhubungan dengan pelanggan selaku unit yang harus menjaga stabilitas jaringan harus dapat menterjemahkan tuntutan pelanggan tersebut.

Dalam rangka peningkatan pelayanan pelanggan sebagai implementasi dari visi dan misi tersebut,  PLN Wilayah Lampung hingga saat ini berusaha mengembangkan produk layanan kepada pelanggan, yaitu :

1. Peningkatan dan Pengembangan Pusat Pelayanan Gangguan melalui No.telepon 123

Tujuannya agar mendapatkan kemudahan bagi pelanggan untuk dapat menghubungi PLN pada saat terjadi gangguan dan menjamin masalah ditangani dengan baik dengan  menghubungi telepon nomor 123  serta untuk dapat mencari informasi tentang PLN yang dibutuhkan oleh pelanggan, seperti informasi rekening listrik dan input data stand meter (untuk saat ini hanya bisa melayani Cabang Tanjung Karang).

 

2. Sistem Online Payment Point

Sistem Online Payment Point adalah layanan baru dari PLN untuk informasi rekening, stand meter, tunggakan , pasang baru, perubahan daya dan tarif serta pembayaran rekening listrik secara ONLINE

SOPP menyediakan layanan pembayaran rekening listrik bagi pelanggan secara online di semua loket PLN atau bank yang sudah tersedia loket PLN serta di seluruh Kantor POS di seluruh Indonesia, dengan sistem ini pelanggan tidak harus antri pada satu loket pembayaran tetapi bisa melunasi tagihan rekening atau tunggakan di seluruh loket PLN dan Kantor POS yang tersedia.

SOPP menyediakan layanan informasi melalui call centre 123, seperti :

1. Informasi tagihan rekening listrik
2. Informasi tunggakan
3. Informasi stand meter awal dan akhir
4. Informasi historikal pembayaran bulan-bulan sebelumnya
5. Informasi batas waktu pembayaran tagihan rekening listrik

PROSEDUR MEMBAYAR TAGIHAN REKENING LISTRIK:

Telpon ke Call Center 123

Sampaikan ID Pelanggan yang tertera dilembar pelunasan rekening listrik terakhir. ID Pelanggan terdiri dari 12 digit dimulai dengan angka 17.xxx.xxxxxx.x

(Contoh: 17.100.004110.1)

Setelah mengetahui jumlah tagihan listrik, pelanggan bisa datang ke loket pembayaran rekening listrik PLN atau bank-bank yang sudah tersedia loket PLN dimana saja ataupun yang terdekat dengan posisi anda serta seluruh Kantor POS yang ada di seluruh Indonesia.

Serahkan bukti lembar pelunasan terakhir kepada petugas loket.

Petugas loket akan memanggil nama pelanggan dan menyebutkan jumlah tagihan rekening listrik.

Pelanggan membayar sesuai jumlah tagihan. Jangan lupa meminta bukti lembar pelunasan yang sudah dicetak oleh petugas loket dan disimpan sebagi bukti pembayaran pada bulan berikutnya.

Hubungi kantor-kantor pelayanan PLN terdekat apabila anda menemui kesulitan pembayaran rekening listrik.

3. Informasi Rekening Listrik Melalui SMS

Merupakan fasilitas berbasis handphone (telepon selular) yang disediakan PLN untuk Pelanggan yang memerlukan informasi tagihan rekening listrik bulan berjalan.

Pengiriman permintaan melalui SMS dengan cara berikut :

Ketik  : Rek <spasi> Nomor ID-Pelanggan

Kirim ke : 8123

Setelah permintaan terkirim dalam beberapa saat akan dikirim balasan yang menginformasikan jumlah besar tagihan rekening listrik.

Biaya yang diperlukan untuk SMS Billing terdiri dari 2 type yaitu :

1. Member (Anggota), biaya yang dikenakan adalah Rp 500,- (Lima Ratus Rupiah) per transaksi.

    Untuk menjadi pelanggan dapat mengirim SMS registrasi sbb :

    Ketik : PLN <spasi> on <spasi> Nomor ID-Pelanggan,

2. Service on Demand (SOD), biaya yang akan dikenakan sebesar Rp 700,- (Tujuh Ratus Rupiah) per transaksi.


Layanan SMS Billing ini berlaku untuk seluruh Indonesia.

Untuk sementara operator selular yang telah bekerja sama dengan PLN adalah Telkomsel,  Indosat, Mobile-8 dan Flexi.

Jenis layanan lainnya yang disediakan PLN adalah informasi Biaya Sambungan baru, Balik Nama dan Perubahan Daya.